De Jazztel a Telefónica: resumen de un mes de experiencia como usuario

Hace poco más de un mes que cambié mi número de móvil y el fijo de la casa (con ADSL) de Jazztel a Telefónica para aprovechar la oferta que llaman Movistar Fusión y que salía veinte euros al mes más barata que la que tenia con Jazztel.

Después de este mes de uso las conclusiones a las que llego son:

– el proceso de cambio de compañía telefónica fue realmente tortuoso. En vez de ser tan simple como rellenar un formulario online, todo se convierte en un mar de llamadas de teléfono, teleoperadoras que no saben dónde tienen la cara, envío duplicado de tarjetas SIM… Un auténtico latazo.

– para mi sorpresa, no puedo comprobar si estoy realmente en Movistar Fusión porque Telefónica tiene plataformas separadas para móviles y fijos y para ver cada una de las líneas tengo que entrar y salir del otro servicio. Para una empresa que presume de tecnología es una cagada de marca mayor.

– la calidad del servicio de Internet por ADSL es pésima. Tengo docenas de microcortes que hacen especialmente estresante la navegación. Lo de estar treinta segundos esperando a que cargue una página no me pasaba desde que dejé el modem de 56 kb y ahora lo estoy volviendo a pasar. Además de apagarlo por las noches, como siempre he hecho, ahora tengo que apagar y volver a encender el router varias veces al dia. Es eso que en lenguaje coloquial se llama una conexión de mierda.

– con Jazztel, cada mes consumía unos quince o veinte megas de datos en la conexión del móvil a Internet y ahora con Movistar, el día seis ya recibí el aviso de que había gastado los cien megas que se supone que tengo a plena velocidad. Por supuesto, cuando navegas a baja velocidad todo se convierte en un desastre y en páginas web avisando de que no se pueden cargar porque el tiempo de espera máximo se ha agotado. O sea, un desastre.

Ingenuo de mí, yo pensaba que Telefónica me iba a ofrecer los servicios que había contratado, pocos, con buena calidad.

En cuanto cumpla los doce meses de permanencia salgo pitando.

Ahora voy a ver si consigo subir este post de una vez sin duplicarlo en menos de media hora.

Internet segun Telefonica

 

Problemas con la compañía telefónica

¿Puede alguien explicarme por qué razón he pensado yo que cambiar de compañía telefónica iba a ser fácil?

Que conste que he tenido muchas malas experiencias con las telefónicas (excepto con Vodafone, que nunca la ha «catao» pero que si hubiera probado seguro que habría tenido los míos). Por ejemplo:

  • hace un montón de años, cuando no existía el ADSL existía una tarifa plana para conexiones a internet que iba de ocho de la tarde a ocho de la mañana y valía unas tres mil pesetas mensuales. Por un error informático suyo, un día me facturaron todo un año de conexión, 24 horas diarias durante 365 dias, en una conexión fallida (había muchas fallidas en aquéllos tiempos): un año de tarifa por un segundo de conexión. tuvieron, eso sí, la amabilidad de descontarme casi trescientas mil pesetas porque tenía contratada la tarifa plana de las tardes y por eso el recibo se quedó en un millón seiscientas noventa mil pesetas (10.157€)
  • tuve que cambiar el teléfono que tenía en casa porque hubo un tiempo en que podías tener con una compañía la línea (Telefónica, normalmente) y hacer las llamadas con otra compañía (Uni2, Amena, etc.) Cuando escuché sus cantos de sirena y me decidí a contratar uno de estos servicios, Telefónica me cortó las llamadas y puso todas las trabas posibles para hacer la transferencia al nuevo gestor de las llamadas con lo que me quedé pagando una línea con la que no podía hacer llamadas. A los quince días, ya desesperado, dí de baja la línea y dí de alta otra nueva.

Ahora se me ha ocurrido cambiarme de Jazztel a la oferta de Movistar Fusión Cero porque me voy a ahorrar casi veinte euros mesuales. Curiosamente, le he hecho caso al anuncio de Jesús Vázquez para Jazztel y he revisado mi factura de teléfono y compruebo que abandonando a la compañía que hace el anuncio salgo muy beneficiado. Un tiro por la culata de Jazztel en toda regla.

Cesar Alierta

 

Como decía al principio, no sé en qué momento he pensado yo que esto iba a ser fácil y que los comerciales de Telefónica o Movistar, como se hacen llamar ahora, no iban a engañar por sistema.

El caso es que para mi casa decido hacer online la contratación del servicio de Movistar que se llama Fusión Cero y todo resulta ser falso.

  • nada de lo que escribas online sirve para nada, te llamará un comercial para intentar liarte; incluso te podrías inventar los datos del formulario porque luego los vas a tener que repetir ad infinitum
  • no hay contratación online, te sigue llamando alguien con un acento incomprensible y que habla a toda velocidad para hacerte una supuesta verificación de lo que ya has puesto online y repetido veinte veces a los comerciales
  • todos los plazos que te dan son falsos: todo se demorará una semana o dos más de lo que te digan y tendrás que llamar cinco so seis veces, como mínimo, a su famoso servicio de atención al cliente
  • te cobrarán más de lo que anuncian; el catálogo de excusas es amplio pero siempre habrá una razón por la que en tu cuenta desaparecerán algunos euros de más

Y si yo todo esto lo sabía y he oído docenas de historias de terror por problemas con la compañía telefónica ¿por qué habré pensado yo que cambiarme a Telefónica iba a ser fácil? ¿Tú le encuentras alguna explicación? Yo no; de verdad que no.

Actualización 1

Para hacer la portabilidad desde Jazztel hay que llamar a un número (gratuito por ley) y la compañía me envía un mensaje a las 19:55 para que llame y confirme la baja en su compañía. El mensaje dice que el horario de atención al cliente es de 9:00 a 21:00 h.. Después de varias llamadas en las que descuelgan el teléfono y lo vuelven a colgar, vaya, que se chulean en tus narices, escucho una locución grabada que dice que el horario de atención es de 10:00 a 20:00 y me quedo cuajado. Menudos caraduras. Hoy lo volveré a intentar.

Actualización 2

Hoy, martes 23 de julio, acabo de recibir la segunda tarjeta micro SIM para hacer la portabilidad del móvil. Algo MUY malo se está tramando. ¿por qué sospecho que esto me va a costar primero dinero y después un montón de tiempo para recuperarlo?

Actualización 3

Ya estoy sin línea en el móvil. Hoy día 25, se tenía que haber producido la portabilidad y lo que tengo es un teléfono sin línea. Cuando llamo al 1004, el «servicio» al cliente de Telefónica me dicen que no pueden atenderme porque están realizando mejoras en el servicio. O sea, que se les ha caído el sistema sy no saben cómo recuperarlo.